Travel tech: la nueva manera de viajar El 9 de febrero de 2021

Internet de las Cosas, Inteligencia Artificial, Realidad Virtual o Blockchain, conforman el concepto de travel tech, para ofrecer viajes más atractivos, eficientes, inclusivos y sostenibles.

El concepto de viajar está evolucionando hacia lo que se conoce como travel tech o viajes inteligentes, que se refiere al uso de tecnologías como Internet de las Cosas (IoT), Inteligencia Artificial (IA), Realidad Virtual, Blockchain y todo tipo de aplicaciones que contribuyan a brindar una oferta turística más atractiva, eficiente, inclusiva y sostenible.

Este cambio de paradigma digital en la manera de viajar generará ingresos de 305,000 millones de dólares en el ecosistema global turístico para el año 2025, de acuerdo con la Organización Mundial del Turismo (OMT).

En opinión de Paula Colmenares, directora de industria de valor para el sector turístico de SAP México, la tecnología ha facilitado la innovación y un cambio en la visión de los negocios del sector turístico.

‘Los servicios y productos que vemos hoy en día se plantean desde la experiencia del viajero como principal motor al momento de ejecutar estrategias de negocio’, según Colmenares.

‘Los nuevos usuarios necesitan planear sus viajes, ya sean de placer o negocios, en cuestión de minutos sin la menor dificultad. Asimismo, al momento de llegar a su destino requieren que sean destinos inteligentes que faciliten su estancia’, agrega

Un ejemplo de ello es Original Resorts, una compañía mexicana con experiencia en hotelería, cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces, que enfrentaba un reto al momento de manejar la información que provenía de sus campañas publicitarias.

Dado que esta información no estaba integrada de manera adecuada, la publicidad llegaba a un público disperso, lo que implicaba que el 98% de los receptores no pertenecían al objetivo ideal de la campaña.

La empresa hotelera comenzó a implementar herramientas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente, como SAP C/4HANA, lo que le permitió producir en minutos –a través de los datos provenientes de todas sus fuentes disponibles– campañas segmentadas, escenarios predictivos y pruebas de campañas.

Gracias a ello, los responsables de mercadotecnia y finanzas pudieron tomar decisiones acertadas en tiempo real y dirigidas hacia los clientes ideales.

Ahora, las empresas del sector turístico pueden gestionar de manera más eficiente las preferencias de los clientes, en aspectos como: sus gustos gastronómicos, tipo de amenidades en la habitación, transporte preferido para llegar o salir de la propiedad, destinos favoritos y contrataciones anteriores, entre otras.

Además de ayudar a definir mejor estos perfiles, ‘los nuevos viajeros, por su parte, aceptan con mayor ímpetu recomendaciones que estén basadas en su comportamiento digital, lo cual representa una apertura y un reto para que las compañías turísticas tomen en cuenta estas tendencias para ofrecer más y mejores experiencias’, concluye Colmenares.